Política de reembolso y devoluciones

Nuestra Política de Reembolso tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso dentro de un plazo razonable tras la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso, sin daños y con todos sus componentes originales.

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si fuera necesario. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del artículo. El cliente será responsable de los gastos de devolución, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará su estado. Si cumple con los requisitos, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos por encargo o modificados específicamente para el cliente, salvo que presenten defectos.

Si el producto llega dañado por el transporte, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotografías del embalaje y del artículo. Esto es necesario para tramitar la reclamación con la empresa de transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.